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    有一些外地人来首都看病，舍不得花钱住宾馆，晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费，没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基，就都是用户。

    一般的餐馆遇到这种情况，肯定就往外撵人了。

    肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

    这就是用户思维。

    能成为世界上最大最成功的饭店，也就一点不奇怪了。

    要是某一家饭店，墙上还要挂着「不准打骂顾客」的牌子来警戒店员要对顾客友好一点，那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处，哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。

    鲍尔默沉吟道：「的确，过去这些年里，微软都更关注客户了。」

    周不器道：「就比如盗版系统，我们国家有很多人都在使用盗版的indos系统，他们的确不是微软的客户，却都是微软的用户。令我匪夷所思的是，微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视，这一点都不好，很不好！」

    「啊？」鲍尔默睁大眼睛，「还纵容盗版？」

    周不器道：「不说纵容，至少不要太刻薄。要把他

    们当做用户来对待，去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习，而不是像很多饭店一样，发现你不消费就撵人。你的态度越激烈，他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户，却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。」

    鲍尔默发问道：「畅游呢？畅游旗下有很多3a大作，也会有很多盗版吧？」

    周不器点了点头，「的确有一些，游戏嘛，哪怕设计的再精妙，也很容易就可以推出破解版。」

    盗版的3a游戏，可不仅仅是国内市场。

    玩大型的3a游戏，门槛很高，需要配置极好的电脑才行，普通的笔记本根本就跑不动。国内因为一些历史原因，并没有形成单机游戏的文化，所以3a大作的市场很小。

    哪怕是盗版市场的规模也不大。

    鲍尔默问：「如果畅游的游戏盗版泛滥，你会怎么做？」

    周不器叹了口气，「要是有钱的话，谁还去用盗版啊？心态上还是应该善良一点，这个世界上，毕竟不是所有人都有消费能力。美国社会里的一些情况我也看到了，前几天阿里的马老板还跟我聊在美国做电商的生意呢。在美国做电商，有一个很重要的麻烦就是有一些呃……」

    他本想说「黑人」，可马上就改口了。

    天知道鲍尔默现在是不是在录音。
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